助你玩转社群：详解微信社群运营12大基本功+9个小技巧

人人都有微信，但你了解微信运营的12项基本功吗？在本周三的粉丝研究院里，牛恩坤老师为我们详细讲述了微信12个基本功，以及运营的过程，还有他的一些建议。

一、12项基本功
第1个基本功——保粉。

保粉就是保护粉丝。为了保粉，我们不要发变相广告、三手的摘抄、养生之道等等，也不要无注解的转发，以及发一些别人看不懂的表情，或者过于无病呻吟，类鸡汤的东西。

我们要提供一些高大上的东西，一些正能量的东西，让用户积极的点赞。

第2个基本功——粘性，如果可以增加粘性，我们的逼格也将会直线飙升。

微信有两个原理：从关注的角度来说，是“围观”，主要有4个表现形式：1. 偷窥，人都是有偷窥心理的；2. 拐弯，发一些引人入胜的东西；3. 入心，能走心的东西；4. 实用。

从被关注的角度来说，我们一定要发一些容易见到的东西，有4个方面：1. 卖萌，比如小孩的东西等等；2. 标题党；3. 磁图，有磁性的图，大家看到以后感觉都非常好。4. 逼格，一些高逼格的东西。

具体要怎么做呢？有7个炮弹：

内容。内容要提前生产，特别是重要的内容。我们的微信要有意外性，要简单，有温度，真实，有可信度，有参与的粘性。这是微信运营的核心内容。
信号弹。比如我们要举办一个活动，前期就要做一些引人关注的片花，作为铺垫。
纵深链。纵深链指的是连续递进的，铺垫前奏和前戏。最好是深度的，可以贯穿全年。
赞链。也就是赞美，可以提升粘性，但是不要太露骨，评论别人也一定要恰到好处。
子弹。子弹是具体的事件、内容，引发连锁反应的帖子、段子、图片或者视频。
胶水。也就是粘住人心，让潜水的变成吐泡的，围观的变成参与的。
润滑剂。化解内部冲突，以及不和谐的内容和帖子。比如群里有两个人产生了争论，我们如何利用内容来化解等等。
第3个基本功——逼格。高逼格是微信内容的第一要务。逼格不仅是好，而且是意外性高，有二次或者多次的传播力。

检验逼格的标准有这么几点：1. 热活期，我们要在这期间创造一个活跃的时间段；2. 一定要评论。比如一定要回复别人的评论，启发别人去转发，这是检验逼格的标准。

第4个基本功——温度。没有温度感，就没有粉丝，没有粉丝，就没有一切。

温度的来源有4个方面：一是我们对粉丝的关爱，关爱就是关心和爱护；二是我们对粉丝要真诚，不虚伪；三是真实，真实是最大的技巧，可以拉近我们和粉丝的距离；四是创造温度，要放低自己，做到谦虚。

第5个基本功——亮度。亮度就是有热点，有共同关注，有共鸣，有高道德力的内容。

比如疫苗事件、鸿茅药酒事件等等，这都属于有亮度的，都引起了网友的共鸣。如果我们在这个时候，巧借这样的内容，可以使微信或者微信群，非常有亮度，非常有正义感。

亮度从哪里来？有3个方面：

1.大事件的反馈。比如有人利用区块链去忽悠人。如果我们的微信和微信群里，对这样的事情进行反馈，可能就会显得有亮度。

2.热门事件的反馈。前一段时间，NBA是一个比较热门的事件。如果我们可以借力，那也可能起到很好的效果。

3.公共共鸣和共振。我们做的事要有社会性，社群不仅仅指的是微信群，微信群里也一定要有社会意义的内容，公共的，能引起共鸣，引起共振的。大家可以看看《认知盈余》这本书，里面讲到了社会性的内容，甚至有些是公益性的内容。

第6个基本功——内容。

能给用户提供实质帮助的东西，就叫内容。有一条原则是不准推销，不准广告。

有哪些内容能引起好友或者粉丝的关注呢？有4点：

对立的信息。比如酒类行业，茅台的价格一直在疯涨，如果哪一个产品出来说我们坚持不涨价，这样就对立茅台。这种内容，可以引起大家的共鸣或者情绪或者关注度。
生产舆论。我们做传播，不是传播产品卖点，也不是传播品牌，而是舆论的引导。所以，我们生产的内容一定是要有舆论性的，是能引起大家关注的。
引发参与，引发大家的参与感。
概念植入。如果我们的内容有概念的话，大家就非常容易记住。比如哈药六厂有个广告：蓝瓶的，好喝的。非常容易记住，这就是概念的力量。
第7个基本功——运维。

这里有两点：一个是提升运营的维度，另外一个是运营维护。

在运营上，我有两点建议：1. 要有一个运营的架构。比如我们以前做微信群的时候，有指挥群，弹药库，还有分舵、小组等等。2. 要有专职的人来维护。比如谁来指挥，管理员是谁，如果没有专职的管理员，那就像停尸房一样，是没有意义的。

第8个基本功——导演。导演是微信运营的灵魂，微信群运营就是一个导演带领两个小二，裹挟着无数的群友或者粉丝，进行一场温暖的逼格秀。

我们导演的内容有3个要素：1. 一定要有思想、有灵魂；2. 一定要有核心，有主体内容；3. 一定要有演艺，有节奏。我们在微信群里，更多的不是在宣传产品，而是通过用户演绎产品、表达产品。

第9个基本功——核武器。也就是我们要有核武器，只要有核武器，再笨的人也不会失败。

微信的核武器，我总结了3点属性：

尽量不给竞争对手卖货的机会；
要做到顾客只认我们自己；
要有强烈而不可抗拒的粘性，或者吸引力。
这里有3个核武器：

要有转化成交的武器；
要有强烈吸引顾客的东西；
要有封杀对手的东西。
第10个基本功——阵地。

阵地就是进攻、防守的要害点。比如一个微信群，可以有5个方面的内容：1. 有指挥部；2. 有弹药库，提供素材；3. 有朋友圈；4. 有个人的微信；5. 有外援的信息。

如果你有这样的一个架构，那你的微信就可以成为一个阵地。

第11个基本功——攒粉。

攒粉就是增加粉丝。目前来看，微信的分化非常严重，优质的群大家愿意花钱进，没用的群大家都在退出。

攒粉和裂变差不多，有一些手段，供大家参考：

1.自己拉一些粉丝。2. 我们的手下拉一些，顾客吸引一些，通过信息吸引一些，通过活动吸引一些。从目前来看，做活动吸粉是最高效的。

在转化的时候，我们经常处于矛盾状态：直接卖货必死，但不卖货又心不甘。所以卖货要基于消灭对手，占领心智，围观偷窥高逼格事件这样一系列的动作，才能实现转化。

转化的逻辑是第12个基本功——成交。倒推来看，我们有4个做法：

1.要封杀对手；2. 舆论浸泡，用舆论浸泡一段时间；3. 事件创造；4. 玩出感觉，一定要和用户玩起来，有了情感，大家对价格不敏感，也建立了信任感。

二、9个小技巧
在12个基本功的运营过程中，我的一些建议：

一定要全员学习基本功，弹药库，架构，甚至群里的一些责任或者纪律。

一定要建设阵地，建立指挥部，要有熟悉的弹药库，对用户的基本信息要有一定的了解。还要准备一些材料，比如图片，视频等。

要分工，要对工作流程，甚至分工进行设计。

要预热、设计一些片花进行预告，回复朋友圈的时候尽量不要超过三行，要释放温度，逼格和粘性。

要有一个标准的作业流程，要有一个清晰的规划。要根据行业，甚至当地作息时间，或者对微信的价值认同度，总结出一套规律，或者标准化的模式，最好要有利益挂钩。

先进铁粉，养小群。先进熟人、亲人或者自己人，自动化的热火，达成默契。

粉丝倍增扩张的时候，宁可慢，不要快；不要贪多；要进一个，暖热一个；不够暖的时候，不要进太多人；还要有一个标准的信息，可以照顾到每个人。

活跃度管理，不做杀粉的行为，不讨人厌，对每个人要有360度无真空的暖热，我们的事件要丰富、要明确而且要重复。