互帮退货群利用“七天无理由退货”让商家苦不堪言

“互帮退货群”泛滥，卖家苦不堪言


#女子在淘宝买18件衣服旅游晒照后退货#被曝光后遭众多网友指责，尤其是卖家们纷纷吐苦水，希望相关平台能够多考虑卖家利益。

本以为风波就这样过去，让人没想到的是，有网友爆料存在“互帮退货群”：这件衣服A买了两个月穿脏了，让B帮买一件新的，然后七天内把那件又脏又旧的退回去。

问：是谁建立了“互帮退货群”？

答：“七天无理由退货”

“我店铺现在正在发生的，两个账号，拍两个一模一样的订单，收到先后都申请退款，只寄回一份商品，填写同一个快递号。最夸张的，我这回较真好好查了一下，这个人是在我店铺第二次这样干了，第一次没发现。”  

是的，我之前也是做婚纱的天猫店，退回来的婚纱裙底是黑色的灰，因为婚纱穿过之后裙摆会拖地，还带有很浓的香水味，而且还会占有粉底，就在婚礼当天穿完第二天退货。

这种没有下限的买家不仅仅伤害了卖家，还同样坑了不少正常的淘宝消费者。

“我买到过被摸过的眼影 而且十分明显 这姑娘手劲可真不小。”  

“我就买过二手货，估计就是别人退的货，衣服不日常，是买来旅拍的轻婚纱，抹胸一圈有穿过发黑的迹象，而且有汗味，很明显，卖家也同意重发，但是第二天就出发，怕来不及。”

但也有这样的，卖家被买家坑，卖家再继续坑下一个买家：

一颗老鼠屎坏了一锅汤

电商商务发展至今，已经建立了比较完善的购物体系，但是防君子不防小人，总有人利用规则漏洞为自己牟利。

本来是为了保护消费者权益的“七天无理由退货”却成了某些人穿“霸王衣”、用“免费品”的借口。

“7天无理由退货”的意思是，签收货物后7天内，且货物不影响卖家二次销售的情况下，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退换货”的申请。

规则制度法律都是人制定的，总会有漏洞可钻的。如果有这样一帮子专门钻空子的群体，商业好氛围无论如何都不能建立起来。

这类消费者如此坑害商家，商家也会想法设法报复性反击，这是一个恶性循环。

在维护消费者权益的同时，也应该规范消费者行为，打击欺诈、哄骗和钻销售政策空子的个别消费者和群体。这是双向的监管，也是市场监管的责任。

消费者必须具有一定的素质和道德观念，不能突破道德和制度底线，否则，再好的制度也很难发挥作用，也会被钻空子，最终破坏营商环境、市场消费环境，是一个两败俱伤的后果。

“七天无理由退货”本来是为了保护身为弱势群体的消费者而设定的规则，而就是有些肮脏的“老鼠屎”让现在的电商卖家成了某种意义上的弱势群体，承受了损失没地方说理，只能是哑巴吃黄连，心里苦。

对于这种利用平台规则的恶意购买行为，律师建议：

平台方可以借此发布诚信榜，公布不守诚信的顾客，并在此基础上适当修正“7天无理由退货”的适用范围，对诚信失分的买家加以制裁。

如何正确薅羊毛

“互帮退货群”的存在让卖家们更加惊叹消费者的薅羊毛方式，甚至还有网友建议：把吊牌设计到前领口，这样买家就没法穿出去了。

事实上，正当的电商“薅羊毛”是可以接受的。常见的薅羊毛有以下几个类型：

1、签到

京东有京豆、钢镚。常见是每天签到、店铺签到。

淘宝有淘金币、集分宝。常见也是每天签到，店铺签到。

其他平台有各类金币。

网络上有非常的工具，会帮你自动签到获取。

2、积分

本积分是指平台上的可抵现积分，由于多种原因，一般积分与签到获取的是一样的数值，都可作为“代金币”。

京东消费会赠送京豆（积分名称），平台赔付也经常使用这个，1豆=0.01元。

淘宝消费赠送淘金币，可用来在淘宝部分店铺里抵现，1金币=0.01元。

天猫消费送天猫积分，早期用来抵现，1积分=0.01元，但后来平台出现数百万的套利，天猫直接取消积分抵现。

3、优惠券

由于平台的策略问题，不是所有商品都直接打折降价，而是会通过优惠券去抵扣，这有平台原因，也有营销原因。

商家为了提升销量，会利用某种方式提高销量，这其中之一就是发放少量的优惠券，使用优惠券后，能做到非常低的价格，而由于信息差的原因，只有极少部分人能领到这些优惠券。

另外，商家的运营人员没及时顾及到优惠券的使用范围问题，部分商品也会不小心进入低价池，称为“bug价”或“漏洞券”。这也是羊毛。

4、阶梯价格

其实这也是营销方式，常见的是，前xx分钟拍下享受xx价，前xx件拍下享受xx价，常见的地方就是淘抢购、聚划算、抢购等。信息往往需要有人汇总。

以上都是商家支持的“薅羊毛”方式，“七天无理由退货”保护消费者权益的同时也不应该成为恶意薅卖家羊毛的途径。