你的社群运营管理，靠人工维护，还是机器人

你的社群，是用真人在维护吗？ 或者，仅仅用微信群机器人进行管理吗？

当微信群从几个群到几十个，几百个群，规模变大的时候，如何平衡规模和精细化运营？

当社群规模上升时，相信你一定会遇到上面类似的问题，那么，怎么破？

互联网的小伙伴要注意了，如何把增量用户转为存量用户，人的感情要用人来维护，机器是没有温度的。

在构建社群的过程中，App.小程序，机器人软件是常用的辅助性工具，不管运用那种形式，在具体运营的时候要让真人来和人沟通。好多企业，把活人用成了机器人，今天发什么，明天发什么，让用户以为是机器人，这样，很难跟用户产生链接。

微信群机器人的角色应该定位于：

高度重复的工作，比如新人进群的欢迎语

定时发送的相关信息，例如热点节日中的优惠折扣信息。

相关关键词的回复，例如FAQ，最常问的10个问题等等。

精细化运营与社群成员建立信任，无法靠机器人完成

第二个，真诚的和客户沟通。

如果你去美容院，理发店，店家给你提供的不是白开水，而是果盘，咖啡，红豆沙……这样你还好意思走吗？

就像美容院的客户信息，有一部分是通过聊天来完成的。完成了客户信息的积累。

真心诚意的服务好，再进行转化

在今天，我们做社群运营，应该把服务原型等一系列和用户互动相关的内容全都加进去。让你的消费者都成为你“设计”的对象，让他们在一步步被服务的过程当中，接受你企业的观念，

17年的6月份，看到过一个信息，一个男孩子，在一个学期谈了两百多个女朋友，他们互相都不知道，他是如何来完成“客户”管理的呢，他准备一个本子，记下每个女孩身上的关键点就可以了。

所以，今天，你跟客户聊什么，建立感情是讲究方法的。

我们在建群的时候，首先需要关注的是用户的原始资料。比如流量型的社群，吃货群，来的时候可能会填一下，你在哪个城市，年龄，以及爱吃什么，这种简单的信息收集，但是在聊天的时候，就会有人说，我人在北京，但是我老家是重庆的等等一系列更加详细和私密的个人信息。

在这个时候，我们就需要认真留心的将这些信息记录下来，完成这个步骤的人员在线上叫信息官

在这里，我们有一个美容院的职工，他在给客服服务的时候也同时在做收集客户信息的工作，有一次她在跟客户交流的时候，在客户的信息上记下了两个字“怕死”。很不幸的是，这个信息被客户看到了，他非常生气，在问道我们这位职工的时候。她是这样阐述的：“我问他很多问题，他都不感冒，但是一提到养生和保健的问题的时候，他总会很有兴趣，并且买单，这难道不就是‘怕死’吗？”

虽然这位职工的方式是不对的，但是对于掌握客户信息的这个步骤来说，这位职工做的还是很到位的，最起码他已经掌握了这个用户的消费习惯。所以说，我们跟用户了解要到这个程度，才能把社群运营起来。

微信群机器人无法承担的社群运营3步骤

整个社群运营要分三步走，社群运维官，知识官，信息官。

运营官：总策划，社群运营是一场一场活动垒起来的，运营官就是活动策划人，整个流程中吃喝玩乐等等项目，都由他来把控。

知识官：也叫内容官，产出大量的内容。一些非常恰当的碎片化的内容，往往是—个场景话的速效救心丸。

信息官：数据的搜索，沉淀，用户数据分析，逐渐让用户画像越来越清晰。——反应出来，社群的活跃度。

当企业没有那么多的人时候，可以一个人当三个人用，就是这个方法。

社群运营不是把人拉来打广告，而从社群架构开始，从你的目的开始，

社群运营：1.搞清楚你的目的，达到闭环

流程设计   1.流量型社群：通俗的说，就是客户来的时候，根本不知道这个群是做什么的。

怎么进群：1.数据分析：要什么样的人，跟产品有关，研究群主的资源，有什么资源就去打哪的市场。